Điều khoản dịch vụ

3.1. Để sử dụng Dịch vụ, Seller cần đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về cá nhân hoặc doanh nghiệp. Tài khoản có thể do TOSOL khởi tạo khi onboarding hoặc do Seller tự đăng ký trực tuyến (đối với Dịch vụ POS); tài khoản tự đăng ký phải xác thực email trước khi sử dụng.

3.2. Seller chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản. Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản được coi là do Seller thực hiện.

3.3. TOSOL có quyền từ chối đăng ký hoặc tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc vi phạm điều khoản.

4.1. Nhập kho: Seller gửi Hàng hóa đến kho TOSOL. TOSOL sẽ kiểm tra, nhận hàng và cập nhật tồn kho trên Dashboard. Seller cần đảm bảo hàng hóa được đóng gói phù hợp khi vận chuyển đến kho.

4.2. Lưu kho: Hàng hóa được lưu trữ tại các kho TOSOL ở Việt Nam và Nhật Bản. TOSOL cam kết bảo quản hàng hóa trong điều kiện phù hợp. Phí lưu kho tính theo thể tích và số ngày lưu trữ.

4.3. Đồng bộ đơn hàng: TOSOL tự động đồng bộ đơn hàng từ các Sàn TMĐT đã kết nối. Seller chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối hoạt động chính xác.

4.4. Đóng gói và giao hàng: TOSOL thực hiện picking, đóng gói và bàn giao cho hãng vận chuyển. TOSOL cam kết quy trình đóng gói chuyên nghiệp nhưng không chịu trách nhiệm về hư hỏng do hãng vận chuyển gây ra.

4.5. Trả hàng: TOSOL xử lý hàng trả về: nhận hàng, kiểm tra chất lượng, cập nhật tồn kho. Seller sẽ được thông báo qua Dashboard.

4.6. Đăng ký Hàng hóa: Toàn bộ Hàng hóa phải được đăng ký sản phẩm trên hệ thống TOSOL (tên, SKU, barcode, cân nặng, kích thước) và khai báo qua đơn mua hàng trước khi gửi về kho. Hàng đến kho không có khai báo có thể bị từ chối tiếp nhận hoặc phát sinh phí xử lý.

4.7. Chốt và khóa thông tin sản phẩm: Cân nặng, kích thước sản phẩm được kho đối chiếu khi nhập lần đầu. Sau khi hai bên xác nhận, thông tin sản phẩm được khóa và là căn cứ tính phí lưu kho, phí vận chuyển. Khi thay đổi quy cách, bao bì, Seller phải thông báo để đo lại và cập nhật trước khi áp dụng.

5.1. Uỷ quyền kết nối. Khi Seller kết nối một gian hàng Sàn TMĐT với TOSOL, Seller uỷ quyền cho TOSOL truy cập tài khoản gian hàng đó thông qua giao thức uỷ quyền chính thức (OAuth) và API công khai của Sàn TMĐT, trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ (đồng bộ đơn hàng, sản phẩm, tồn kho, cập nhật trạng thái giao hàng). Seller có thể thu hồi uỷ quyền bất kỳ lúc nào trong Dashboard hoặc trên trang quản lý uỷ quyền của chính Sàn TMĐT.

5.2. Tuân thủ chính sách Sàn TMĐT. Seller chịu trách nhiệm tuân thủ đầy đủ điều khoản, chính sách và quy định của từng Sàn TMĐT mà Seller kết nối. Việc sử dụng Dịch vụ của TOSOL không thay thế và không miễn trừ cho Seller khỏi các nghĩa vụ đó.

5.3. Giới hạn trách nhiệm phía Sàn TMĐT. TOSOL không chịu trách nhiệm đối với các sự việc phát sinh từ phía Sàn TMĐT nằm ngoài tầm kiểm soát của TOSOL, bao gồm nhưng không giới hạn: việc Sàn TMĐT khoá, tạm ngưng hoặc chấm dứt gian hàng của Seller; gỡ bỏ listing; thay đổi chính sách; gián đoạn, thay đổi hoặc ngừng cung cấp API; và sai lệch dữ liệu có nguồn gốc từ chính Sàn TMĐT.

5.4. Thay đổi API. Các Sàn TMĐT có thể thay đổi, giới hạn hoặc ngừng cung cấp API của họ vào bất kỳ thời điểm nào. TOSOL sẽ nỗ lực hợp lý để thích ứng và duy trì kết nối, nhưng không bảo đảm Dịch vụ tích hợp không bị gián đoạn do những thay đổi này.

5.6. Kênh Website riêng và khoá API do Seller phát. Seller có thể kết nối website của chính mình với TOSOL bằng khoá API do Seller tự phát trong Dashboard. Khoá máy chủ (tiền tố tsk_) cho phép tạo đơn và đọc dữ liệu đầy đủ; Seller có trách nhiệm chỉ sử dụng khoá này từ máy chủ và giữ bí mật tuyệt đối. Khoá công khai (tiền tố tpk_) chỉ đọc được danh mục và dải tồn kho, được phép đặt trong mã nguồn trang web, và chỉ hoạt động với các tên miền Seller đã khai báo trước. Mọi hành vi thực hiện bằng khoá của Seller được xem là hành vi của Seller; Seller phải thu hồi khoá ngay khi nghi ngờ lộ. TOSOL không chịu trách nhiệm về nội dung, hoạt động, tính sẵn sàng hay tính hợp pháp của website do Seller vận hành.

5.7. Trang thanh toán TOSOL. Khi Seller bật Trang thanh toán TOSOL, TOSOL cung cấp sẵn trang đặt hàng để khách của Seller điền thông tin và đặt đơn. Hợp đồng mua bán được xác lập giữa Seller và khách hàng của Seller; TOSOL chỉ là bên cung cấp công cụ kỹ thuật. Giá bán, phí vận chuyển thu của khách và phương thức thanh toán do Seller tự khai báo và chịu trách nhiệm, bao gồm nghĩa vụ niêm yết giá, xuất hoá đơn và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Với phương thức chuyển khoản, tiền được chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng do Seller khai báo và Seller tự xác nhận đã nhận tiền; TOSOL không giữ hộ, không thu hộ và không đối soát dòng tiền này. Điều khoản mục 8 về hàng hoá bị cấm áp dụng đầy đủ cho hàng hoá bán qua Trang thanh toán TOSOL.

5.5. Tính độc lập và thương hiệu. TOSOL là nhà cung cấp dịch vụ độc lập của bên thứ ba, không phải là chi nhánh, đại lý và không được Shopee, Lazada, TikTok Shop, Amazon hay bất kỳ Sàn TMĐT nào bảo trợ, xác nhận hay liên kết. Mọi tên thương mại, nhãn hiệu, logo của các Sàn TMĐT thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu tương ứng và chỉ được sử dụng nhằm mục đích mô tả khả năng tích hợp.

6.1. Phí dịch vụ Fulfillment được tính theo mức sử dụng thực tế, bao gồm: phí lưu kho, phí đóng gói, phí vận chuyển, phí thu hộ COD (nếu có). Bảng giá chi tiết được thỏa thuận riêng với từng Seller. Riêng Dịch vụ POS áp dụng phí thuê bao cố định theo tháng, quy định tại mục 7.2.

6.2. TOSOL sẽ phát hành hóa đơn/bảng kê hàng tháng. Seller có nghĩa vụ thanh toán trong thời hạn quy định trên hóa đơn.

6.3. Đối soát COD: TOSOL thu hộ tiền COD từ khách hàng cuối và đối soát với Seller theo chu kỳ thỏa thuận. Số tiền ròng (COD thu được trừ phí dịch vụ) sẽ được chuyển cho Seller.

6.4. TOSOL có quyền tạm ngưng Dịch vụ nếu Seller chậm thanh toán quá 30 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn.

7.1. Phạm vi. Dịch vụ POS là dịch vụ phần mềm cho phép Seller quản lý bán hàng tại Cửa hàng của mình: bán tại quầy, bán online tự giao hàng, kết nối gian hàng Sàn TMĐT về Cửa hàng, quản lý tồn kho, nhập hàng, kiểm kê, ca bán hàng và hóa đơn điện tử. Hàng hóa tại Cửa hàng do Seller tự lưu trữ và quản lý; các điều khoản về lưu kho, nhập kho và trách nhiệm bảo quản hàng hóa của TOSOL (mục 4, mục 9.1–9.3) không áp dụng cho hàng hóa tại Cửa hàng.

7.2. Phí thuê bao. Phí Dịch vụ POS được tính theo tháng trên mỗi shop gắn với Cửa hàng — bao gồm shop bán tại quầy, shop Sàn TMĐT và shop kênh Website riêng khi các shop đó lấy Cửa hàng làm kho nguồn — theo biểu phí công bố tại thời điểm sử dụng (hiện hành: 249.000₫/shop/tháng, không thu thêm theo thiết bị, người dùng hay số bill). Phí được thu SAU khi sử dụng: Seller không phải trả trước, tháng kích hoạt của mỗi shop chỉ tính theo số ngày thực tế đã sử dụng trong tháng đó. Phí thuê bao thuộc đối tượng không chịu thuế GTGT theo quy định về sản phẩm, dịch vụ phần mềm. Hóa đơn phát hành ngày 1 hàng tháng cho kỳ tháng trước, hạn thanh toán theo mục 6.2. Khi Seller ngừng sử dụng giữa kỳ, phí của kỳ đã phát hành hóa đơn không được hoàn lại theo tháng lẻ.

7.3. Trách nhiệm về hàng hóa bán qua phần mềm. Seller chịu toàn bộ trách nhiệm về nguồn gốc, tính hợp pháp, chất lượng của hàng hóa kinh doanh tại Cửa hàng và bán qua Dịch vụ POS, cam kết không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục tại mục 8.1. Nghĩa vụ bồi hoàn tại mục 9.5 áp dụng tương ứng đối với thiệt hại phát sinh cho TOSOL từ hàng hóa của Seller.

7.4. Hóa đơn điện tử. TOSOL cung cấp kết nối kỹ thuật tới nhà cung cấp hóa đơn điện tử (MISA, Viettel...) theo cấu hình và hợp đồng riêng giữa Seller và nhà cung cấp đó. Seller chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác của hóa đơn phát hành và các nghĩa vụ thuế liên quan; TOSOL là trung gian kỹ thuật và không chịu trách nhiệm thay Seller đối với các nghĩa vụ này.

7.5. Vận chuyển và COD cho đơn bán online. Khi Seller đặt vận chuyển qua hợp đồng vận chuyển của TOSOL, cước phí tính theo bảng giá vận chuyển của TOSOL và tiền COD do hãng vận chuyển thu sẽ được TOSOL đối soát và chuyển trả cho Seller theo chu kỳ như mục 6.3. Khi Seller sử dụng tài khoản vận chuyển riêng hoặc tự giao hàng, hãng vận chuyển đối soát cước phí và COD trực tiếp với Seller; TOSOL không tham gia và không chịu trách nhiệm đối với dòng tiền này.

7.6. Dữ liệu và tính liên tục. Dữ liệu bán hàng của Seller trên Dịch vụ POS thuộc về Seller và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật. TOSOL sao lưu dữ liệu định kỳ và nỗ lực duy trì dịch vụ liên tục, nhưng không cam kết dịch vụ không bị gián đoạn tuyệt đối; việc bảo trì có kế hoạch sẽ được thông báo trước.

7.7. Tạm ngưng và dữ liệu sau tạm ngưng. TOSOL có quyền tạm ngưng quyền truy cập Dịch vụ POS theo mục 6.4. Dữ liệu bán hàng được giữ tối thiểu 90 ngày kể từ ngày tạm ngưng hoặc chấm dứt để Seller xuất dữ liệu hoặc khôi phục dịch vụ, trừ dữ liệu phải lưu trữ dài hơn theo quy định pháp luật.

8.1. Hàng hóa không tiếp nhận. Seller không được gửi vào kho TOSOL, cũng như không được kinh doanh thông qua các Dịch vụ của TOSOL (bao gồm Dịch vụ POS), các loại hàng hóa sau:

• Hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm lưu hành theo pháp luật Việt Nam và/hoặc Nhật Bản
• Hàng hóa nhập lậu, hàng không có hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc hợp pháp
• Chất cháy, nổ, hóa chất nguy hiểm
• Ma túy, chất kích thích, thuốc lá điếu nhập lậu, thuốc lá điện tử bất hợp pháp
• Vũ khí, đạn dược
• Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Động vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản đặc biệt (trừ khi có thỏa thuận riêng)

8.2. Cam kết của Seller. Seller cam kết và bảo đảm mọi Hàng hóa gửi vào kho TOSOL là hàng hóa hợp pháp, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và không thuộc danh mục tại mục 8.1.

8.3. Hóa đơn, chứng từ nguồn gốc. Đối với hàng hóa nhập khẩu lưu trữ tại kho, Seller có nghĩa vụ cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp pháp theo quy định pháp luật về chế độ hóa đơn, chứng từ đối với hàng hóa nhập khẩu lưu thông trên thị trường (Thông tư liên tịch 64/2015/TTLT-BTC-BCT-BCA-BQP): gửi bản sao cho TOSOL trước hoặc cùng thời điểm hàng về kho, và xuất trình bản chính trong vòng 24 giờ khi cơ quan chức năng kiểm tra. Hàng hóa không có chứng từ hợp lệ có thể bị cơ quan chức năng coi là hàng nhập lậu và xử lý theo quy định.

8.4. Quyền kiểm tra và từ chối. TOSOL có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) mở kiểm Hàng hóa khi tiếp nhận và trong quá trình lưu kho. TOSOL có quyền từ chối tiếp nhận, tạm dừng cung cấp Dịch vụ đối với hàng hóa có dấu hiệu vi phạm mục 8.1 mà không phải bồi thường.

8.5. Xử lý khi phát hiện vi phạm. Khi phát hiện Hàng hóa vi phạm, TOSOL sẽ lập biên bản, cách ly hàng hóa, thông báo cho Seller và có quyền thông báo, bàn giao cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Các khoản phí dịch vụ đã phát sinh không được hoàn lại.

9.1. Trách nhiệm của TOSOL. TOSOL chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với hàng hóa bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình lưu kho, xử lý, đóng gói và đối với việc giao nhầm hàng (sai sản phẩm, sai số lượng, sai khách hàng) nếu lỗi do TOSOL gây ra: bồi thường theo giá trị hàng hóa đã khai báo khi nhập kho và chịu chi phí thu hồi, xử lý lại đơn hàng.

9.2. Mức bồi thường tối đa không vượt quá giá trị hàng hóa mà Seller đã khai báo khi nhập kho, trừ khi có thỏa thuận bảo hiểm riêng.

9.3. TOSOL không chịu trách nhiệm cho các trường hợp: bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh), hư hỏng do hãng vận chuyển gây ra sau khi bàn giao (áp dụng chính sách bồi thường của hãng vận chuyển), hàng hóa hư hỏng do bản chất, khuyết tật sẵn có của sản phẩm hoặc do đóng gói không phù hợp khi Seller gửi hàng về kho, và các trường hợp miễn trách nhiệm theo Điều 237 Luật Thương mại 2005.

9.4. Seller chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi kho đúng chất lượng, số lượng, có nguồn gốc hợp pháp và tuân thủ quy định pháp luật.

9.5. Bồi hoàn. Seller chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý về nguồn gốc và tính hợp pháp của Hàng hóa. Trường hợp TOSOL bị cơ quan nhà nước xử phạt, tịch thu hàng hóa, hoặc phải gánh chịu chi phí pháp lý, thiệt hại do gián đoạn hoạt động phát sinh từ việc Hàng hóa của Seller vi phạm pháp luật (hàng cấm, hàng nhập lậu, hàng giả, hàng không có chứng từ hợp lệ...), Seller có nghĩa vụ bồi hoàn toàn bộ các khoản này cho TOSOL.

9.6. Hợp tác với cơ quan chức năng. TOSOL có quyền cung cấp thông tin về Seller và Hàng hóa cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp mà không bị coi là vi phạm nghĩa vụ bảo mật.

10.1. TOSOL hỗ trợ nhập khẩu hàng hóa từ Nhật Bản về Việt Nam để kinh doanh. Seller chịu trách nhiệm tuân thủ quy định xuất khẩu của Nhật Bản và nhập khẩu của Việt Nam.

10.2. Thuế nhập khẩu, thuế VAT và các loại phí hải quan do Seller chịu trách nhiệm, trừ khi có thỏa thuận khác.

10.3. TOSOL có thể hỗ trợ tư vấn thủ tục xuất nhập khẩu nhưng không đảm bảo và không chịu trách nhiệm pháp lý thay cho Seller.

11.1. Seller có thể yêu cầu chấm dứt Dịch vụ bằng cách thông báo trước 30 ngày qua email hoặc Dashboard.

11.2. Khi chấm dứt, Seller cần rút toàn bộ Hàng hóa khỏi kho trong vòng 15 ngày. Sau thời hạn này, TOSOL có quyền tính phí lưu kho bổ sung.

11.3. TOSOL có quyền chấm dứt Dịch vụ ngay lập tức nếu Seller vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn: gửi hàng cấm, không thanh toán, hành vi gian lận.

12.1. Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

12.2. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Đà Nẵng.